تُعتبر علم التسويق أحد الأدوات الأكثر قوة في عالم الأعمال، وهو العنصر الحيوي لنمو وازدهار الشركات. يتداخل هذا العلم في جميع الأنشطة التجارية ويُعتبر الأساس الذي ترتكز عليه المؤسسات. ومع تقدم الفضاء الإلكتروني واندماج التكنولوجيا في حياتنا اليومية، شهد علم التسويق تطوراً كبيراً، مما أدى إلى ظهور العديد من المصطلحات الدقيقة والمتنوعة. في هذا المقال، سنستعرض أبرز 100 مصطلح في علم التسويق الحديث لتتمكن من البدء فيه بسهولة وسلاسة.
أهم 100 مصطلح في عالم التسويق
- التسويق الإلكتروني (Online Marketing): يشير إلى الأنشطة التسويقية والترويجية التي تعتمد على الإنترنت كمصدر للتسويق. يشمل ذلك التدوين، نشر المحتوى المرئي والمكتوب، إرسال الرسائل والنشرات الدعائية، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing): أحد أوجه التسويق الرقمي الذي يستغل رسائل البريد كأداة فعالة للوصول إلى الجمهور المستهدف، من خلال تكوين قاعدة بيانات للعملاء المهتمين وتزويدهم برسائل دعائية ونشرات إخبارية.
- التجارة الإلكترونية (E-commerce): الشكل الحديث للتجارة التقليدية، يشمل جميع المعاملات التجارية التي تتم عبر الإنترنت من شراء وبيع وتحويل الأموال وعرض المنتجات.
- العلامة التجارية (Brand): الصورة والشخصية الإعتبارية للعلامة التجارية أمام الجمهور المستهدف، تشمل اسم النشاط، شعاره، هويته البصرية، رسالته، ورؤيته.
- الوعي بالعلامة التجارية (Brand Awareness): مدى معرفة العملاء المستهدفين بالعلامة التجارية وخدماتها، سواء من خلال الاستفادة المباشرة أو الأنشطة الترويجية أو العملاء السابقين.
- التسويق الداخلي (Inbound Marketing): نوع من التسويق الحديث يعتمد على المنصات الإلكترونية لجذب العميل المستهدف دون التسبب في شعوره بالإزعاج.
- التسويق الخارجي (Outbound Marketing): يعتمد على الأدوات التقليدية كإعلانات التلفزيون والراديو والمجلات والنوافذ المنبثقة على الإنترنت. يمكن أن يتسبب في شعور العميل بالانزعاج والنفور.
- التسويق الفيروسي (Viral Marketing): استراتيجية تسويقية تعتمد على نشر رسالة إعلانية مميزة تجذب الشريحة المستهدفة، ثم تنتشر بينهم بشكل فيروسي.
- التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing): نشاط تسويقي حديث يتم من خلاله الترويج للمنتجات عبر المسوقين الإلكترونيين، ويحصلون على عمولة مقابل كل عملية بيع تتم بنجاح.
- التسويق عبر الهاتف المحمول (Mobile Marketing): استغلال الهاتف كوسيلة دعاية فعالة باستخدام الرسائل النصية، المكالمات، ومميزات الهواتف الذكية للوصول إلى الجمهور المستهدف.
- الحملة الإعلانية (Marketing Campaign): مجموعة من الرسائل الدعائية المترابطة حول موضوع واحد، تستخدم أدوات إعلانية مختلفة واستراتيجيات فعالة للوصول إلى الجمهور المستهدف.
- التسويق بالكلمة (WOM - Word-of-Mouth Marketing): استراتيجية تعتمد على التوصيات الشخصية التي يقوم بها العملاء لإقناع غيرهم بالتعامل مع المؤسسة.
- التسويق بالنمو (Growth Marketing): يعتمد بشكل كبير على البيانات للوصول إلى نمو سريع ومدروس للنشاط التجاري باستخدام الأساليب الإبداعية.
- أتمتة التسويق (Marketing Automation): استخدام التكنولوجيا للوصول الفوري والآلي للجمهور عبر الرد التلقائي على الاستفسارات وإرسال الرسائل الإلكترونية.
- الجمهور المستهدف (Target Audience): شريحة من العملاء تتجمعهم نفس الاهتمامات والرغبات، لديهم القدرة الشرائية والاستعداد العاطفي والمنطقي للانجذاب إلى الرسالة التسويقية.
- السوق المستهدف (Target Market): مصطلح أعم يشير إلى السوق ككل ودراسة جميع الشرائح المستهدفة فيه.
- الاستهداف الجغرافي (Geo-Targeting): التركيز على المكان كعنصر فعال في اختيار الشريحة المستهدفة.
- التتبع (Tracking): تتبع سلوك العميل المستهدف والعوامل المؤثرة في قراراته لإنشاء رسالة تسويقية فعالة.
- إعادة الاستهداف (Retargeting): تتبع نشاط العميل على الإنترنت واستغلال البيانات لإعادة استهدافه مرة أخرى.
- القطاع المتخصص (Niche): التركيز على جزء من سوق كبير واستهداف جمهوره.
- الانطباعات (Impressions): قياس فعالية الإعلان من خلال الانطباعات التي يتركها لدى الجمهور.
- الوصول (Reach): معدل وصول المحتوى أو الرسالة الإعلانية للجمهور.
- الوصول الطبيعي (Organic Reach): معدل الوصول الطبيعي للجمهور دون دفع مبالغ مالية.
- الوصول المدفوع (Paid Reach): دفع أموال للوصول إلى الشريحة المستهدفة بدقة.
- العملاء المحتملين (Leads): الخطوات أو الإجراءات التي تساعد في معرفة العميل المستهدف بعلامتك التجارية أو التفاعل معها.
- رعاية العملاء المحتملين (Lead Nurturing): الحفاظ على العملاء المحتملين بتزويدهم بمحتوى قيم وخدمات جذابة لإقناعهم بالشراء.
- العميل المؤهل للتسويق (MQL - Marketing Qualified Lead): العميل الذي أبدى اهتماماً واضحاً بالمنتج أو الخدمة ولديه فرصة كبيرة للاقتناع بها.
- العميل المؤهل للبيع (SQL - Sales Qualified Lead): العميل الذي أبدى استعداداً للشراء.
- العميل المؤهل للمحادثة (CQL - Conversation Qualified Lead): العملاء الذين تم إقناعهم بالخدمة من خلال المحادثات مع المسوقين أو تقنيات المحادثة الآلية.
- إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي (Social Media Ads): الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي في شكل فيديوهات أو صور ترويجية.
- مدير الإعلانات (Ads Manager): أداة تمنحها المنصات الإلكترونية للمسوقين لتخصيص حملاتهم الإعلانية.
- Above the Line (ATL): التركيز على وسائل الدعاية التقليدية للوصول إلى قطاع كبير من المستخدمين.
- Below the Line (BTL): التركيز على شريحة صغيرة من المستهدفين باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المباشرة أو الدعايا الورقية.
- Through the Line (TTL): الجمع بين مميزات دعاية ATL وBTL في عملية التسويق.
- شخصية المشتري (Buyer Persona): نموذج يتم تصميمه لمعرفة تفاصيل الجمهور المستهدف.
- التصنيف (Ranking): تصدر النشاط التجاري للنتائج الأولى في عملية البحث.
- خوارزمية Edg Rank: خوارزمية لمنصة فيس بوك تحدد المنشورات التي تتصدر النتائج في الـ News Feed.
- التسويق بين الشركات (B2B - Business to Business): التسويق الذي يتم بين شركة وأخرى.
- التسويق بين الشركات والأفراد (B2C - Business to Consumer): التسويق الذي يتم من الشركات إلى الأفراد.
- تحسين محركات البحث (SEO - Search Engine Optimization): تحسين ظهور المواقع في النتائج الأولى لمحركات البحث.
- صفحات نتائج محركات البحث (SERP - Search Engine Results Pages): عدد الصفحات التي تظهر عند استخدام محركات البحث.
- العائد على الاستثمار (ROI - Return on Investment): قياس العائد من الجهود التسويقية المبذولة.
- عناصر المزيج التسويقي الأربع (4Ps): (Product، Price، Promotion، Place).
- العلاقات العامة (PR - Public Relations): الجهود التعزيزية لتوطيد العلاقة بين النشاط التجاري والجمهور المستهدف.
- التحليلات (Analytics): أداة مقدمة من جوجل لمتابعة وتحليل الإعلانات.
- معدل التحويل (Conversion Rate): نسبة الزوار الذين يتخذون قرار فعلي بالاستفادة من المعروض.
- معدل الفقد (Churn Rate): مقياس لعدد العملاء الذين يفقدهم النشاط التجاري خلال فترة زمنية محددة.
- المستهلك (Consumer): مقياس لمعرفة آلية تفكير العملاء إزاء العلامة التجارية.
- المحتوى (Content): أهم عنصر في الدعاية الإلكترونية، يعكس رؤية العلامة التجارية.
- المحتوى الحصري (Organic Content): المحتوى الذي تمت كتابته كلياً من قبل الكاتب دون اقتباس أو إعادة صياغة.
- المحتوى الأخضر (Evergreen Content): المحتوى غير المرتبط بفترة زمنية معينة، يمكن قراءته في أي وقت.
- المحتوى على الموقع (On-Site Content): المحتوى المنشور في الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.
- المحتوى خارج الموقع (Off-Site Content): المحتوى المنشور في منصات أخرى لجذب عملاء جدد.
- الكتابة الخفية (Ghost Writing): الكتابة التي تتم دون الاحتفاظ بحقوق الملكية الفكرية لصاحبها.
- تدقيق المحتوى (Content Audit): تحسين المحتوى المنشور لتهيئته للظهور في الصفحات الأولى لمحركات
- Inbound Link: نوع من الروابط الداخلية التي ترتبط بصفحات أخرى داخل نفس الموقع الإلكتروني.
- Outbound Link: نوع من الروابط الخارجية التي ترتبط بمواقع أخرى، غالباً ما تستخدم للإشارة إلى إحصائيات أو مصادر رسمية.
- On Page SEO: مجموعة من الإجراءات التي تُنفذ داخل الموقع لتحسينه للزوار وتهيئته لمحركات البحث.
- Off Page SEO: مجموعة من الإجراءات التي تُنفذ خارج الموقع لزيادة موثوقيته وشعبيته عند محركات البحث.
- Meta Tags: مجموعة من الأوامر التي تُستخدم لإبراز صفحة معينة أو محتوى من الموقع.
- Guest Post: محتوى يُنشر في منصات أخرى لجذب عملاء جدد وزيادة شعبية الموقع عند محركات البحث.
- Bounce Rate: مقياس لنسبة الزوار الذين يتركون الموقع دون اتخاذ أي إجراء.
- Engagement: معدل التفاعل بين الجمهور والرسالة التسويقية المقدمة.
- Case Study: دراسات حالة تُستخدم للاستفادة من تجارب سابقة في المجال التسويقي.
- Keyword: الكلمة المفتاحية التي يستخدمها العميل في محركات البحث للبحث عن معلومات معينة.
- Long Tail Keywords: استراتيجية تُركز على كلمات مفتاحية طويلة للوصول إلى شريحة أكبر من المستهدفين.
- Keyword Research: عملية تحديد الكلمات المفتاحية الأكثر بحثًا في محركات البحث لتحسين ظهور الموقع.
- Landing Page: صفحة تُنشأ بغرض جمع معلومات حول العميل أو إتمام الصفقة البيعية.
- Applause Rate: مقياس لمعدل الإعجابات الإيجابية التي يتلقاها المنشور من العملاء المستهدفين.
- Cold Calling: عملية التواصل مع العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني دون معرفة سابقة.
- Pay-Per-Click (PPC): استراتيجية إعلانية يُدفع فيها مقابل كل نقرة من العميل المستهدف.
- Click Through Rate (CTR): مقياس لنسبة النقر مقابل الظهور.
- Call To Action (CTA): استراتيجية تهدف إلى دفع العميل لاتخاذ إجراء معين.
- Cost Per Click (CPC): تكلفة النقرات الخاصة بالإعلان.
- Customer Relationship Management (CRM): برنامج لجمع المعلومات حول العملاء وتحسين تجاربهم الشرائية.
- Influencer: المؤثرين الذين يتمتعون بشعبية كبيرة ويُستخدمون للتأثير على الجمهور المستهدف.
- Vlog: المحتوى المصور الذي يُعرض على المنصات الإلكترونية.
- Sales Funnel: مخطوطة تتبع عملية الشراء من بدايتها وتحليلها لزيادة عمليات البيع.
- Top Of The Funnel (TOFU): الأدوات التي تُستخدم لإشباع حاجة العملاء المحتملين دون الضغط عليهم.
- Middle of The Funnel (MOFU): الجهود التسويقية التي تشير إلى المنتج بشكل مباشر.
- Bottom Of The Funnel (BOFU): المرحلة النهائية من عملية البيع التي يتم فيها الاتصال المباشر بين البائع والعميل.
- Content Management System (CMS): أداة لإدارة وتحليل المحتوى المقدم في منصات التواصل.
- Cost Per Thousand Impressions (CPM): تكلفة الإعلان لكل ألف ظهور.
- Cost-Based Pricing: استراتيجية التسعير بناءً على تكاليف المواد الخام والإنتاج والنقل والتوزيع.
- Cost Per Acquisition (CPA): تكلفة عملية الشراء وحساب الجهود التسويقية المبذولة.
- Conversion Rate Optimization (CRO): معدل التحويل الأمثل لتحسين تجربة المستخدم.
- Cost Per Lead (CPL): التكلفة الإجمالية لجذب العميل المستهدف.
- Net Promoter Score (NPS): مقياس لمدى احتمالية ترشيح العملاء لخدمتك للغير.
- Audience Growth Rate: مقياس لمعدل النمو السريع في عدد الجمهور المستهدف للعلامة التجارية.
- Post Reach: قياس معدل وصول المنشور إلى الفئة المستهدفة.
- Ideal Customer Profile (ICP): العميل المثالي الذي يستوفي جميع الشروط التي تجعله ينجذب للمنتج.
- Potential Reach: معدل الوصول المحتمل إلى العملاء بناءً على دراسة الجهود التسويقية.
- Social Share of Voice (SSoV): مقياس لمدى ذكر العلامة التجارية مقارنة بالمنافسين.
- Search Engine Marketing (SEM): الحملات الإعلانية التي تعتمد على محركات البحث.
- Account-Based Marketing (ABM): استراتيجية تستهدف العملاء المثاليين بدلاً من التركيز على شريحة كبيرة من العملاء المحتملين.
- Cyber Monday: يوم الاثنين الذي يسبق الجمعة السوداء والذي يشهد أعلى نسب من الصفقات الشرائية.
- Flywheel: استراتيجية تسويقية تركز على جهود إعادة جذب العميل للتعامل مرة أخرى مع المؤسسة التجارية.
- Unique Visitors per Month (UVM): الزائر الذي تتكرر زيارته لأكثر من مرة واحدة خلال الشهر.
- A/B Testing: استراتيجية تعتمد على وجود خطتين بديلتين للتسويق وتجربتهما لتحديد الأكثر فعالية.
- Trending: النقاش الرائج على مواقع التواصل الاجتماعي ويُستغل في عمليات التسويق.
** هذه المصطلحات تسلط الضوء على أهم المفاهيم التي يجب أن يكون على دراية بها أي متخصص في علم التسويق الحديث لضمان تحقيق النجاح والاحترافية في هذا المجال.
10 أنواع من التسويق الإلكتروني: اختار الأنسب لنشاطك التجاريهناك العديد من أنواع التسويق الإلكتروني المختلفة التي يمكن استخدامها لتحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف.
فيما يلي 10 أنواع مختلفة من التسويق الإلكتروني:
- التسويق عبر محركات البحث (SEO): يساعدك على ظهور موقعك في أعلى نتائج البحث.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: يسمح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين أو الحاليين.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: يساعدك على التواصل مع العملاء المحتملين وبناء العلاقات معهم.
- التسويق بالمحتوى: ينشئ محتوى ذي قيمة لجذب انتباه العملاء المحتملين وبناء الثقة معهم.
- التسويق بالعمولة: يتعاون مع المؤثرين أو جهات خارجية أخرى لتسويق منتجاتك أو خدماتك.
- التسويق بالفيديو: يستخدم مقاطع الفيديو للتواصل مع العملاء المحتملين وبناء الوعي بالعلامة التجارية.
- التسويق بالألعاب: يستخدم الألعاب لجذب انتباه العملاء المحتملين وبناء العلاقات معهم.
- التسويق الهاتفي:الاستفادة من التسويق عبر الهواتف المحمولة وتطبيقات الجوال للتفاعل مع العملاء.